连天红“终身无理由退货”震九州
好家网，连天红 中国红 系列之“终身无理由退货”震九州
中国红是中国人的魂，经过世代承启、沉淀、深化和扬弃，逐渐嬗变为中国文化的底色。
行业“搅局者” 惯于创新和突破
重视自己的品牌形象，是连天红一贯的工作原则，也一向走在了行业的前端。去年年底，连天红公司被新华社等国内几大权威媒体联合评为“中国企业社会责任榜杰出企业”，作为家具行业和红木行业唯一入选企业，连天红在所履行的经济责任、产品与服务、慈善公益、公众形象等各方面都堪称表率。
今年，连天红在过往基础上又开始了新的“自我突破”，于今年5月初推出了“终身无理由退货”规定，凡顾客购买的连天红公司生产的红木家具及工艺礼品，均可按照连天红公司相关规定给予终身无理由退货，退货价格随行就市。这一规定使品牌形象更深入人心，同时也为整个行业创造性地建立起新的行业服务新标准。
“终身无理由退货”具有独创性，“想顾客之所想，急顾客之所急”，可谓“前无古人”，“也无同行者”。通过实实在在使消费者受益的退货案例，为顾客的红木产品更新换代建立起前所未有的通道，同时也等于在整个市场中搭建起一个连天红顾客专属的“红木二级市场平台”。此规定一经推出，便得到了广大消费者的一致欢迎和支持，被消费者誉为“真正的惠民政策”。同时，通过一个个具有说服力的退货案例，赢得了商场及同行的支持与尊敬。
俗话说，“牵一发而动全身”，连天红的这一行为，为行业服务树立新的典范，建立新的标准，必将影响到整个行业的发展。在连天红的榜样作用下，中国红木家具行业乃至中国家具行业将向“更高、更快、更强”的目标迈进。
退货实例及多方反馈
“终身无理由退货”推出至今，已经发生了近百笔退货案例。在目前的退货案例中，并没有一例是因为产品出现质量问题而退货的。消费者退货大多是因为喜欢上了另外一套家具;因为要搬家家具搬运麻烦;因为出国家具无法处理;因为急需钱而变现等个人原因。
连天红深圳南山店的客户厉先生一年前以近7万元的价格购买了13件红酸枝家具。最近 “移情别恋”看中了连天红的另外一套家具，把此前的红酸枝家具退掉。按照终身无理由退货政策，共获得退货款14万余元，家具一年时间内增值了一倍。如果没有连天红的这个政策，厉先生如需要购买另外一套家具，需得另外多花钱才能买到。厉先生亲身体验到这个红木行业前所未有的服务，并且大赚一笔，直对连天红竖起大拇指。
连天红北五环集美店客户张先生，之前花费了107445.4元在连天红购买了一套家具。因家中有事情，急需一笔现金，决定将其购买的红木家具退货变现。按照无理由退货政策，短短几个月的时间这些产品便可退到171415元。张先生激动地表示：“连天红的终身无理由退货政策不但满足了急用钱的需求，还让我赚了一笔。如果没有连天红的这个政策，说不定现在还在为资金发愁。”
“终身无理由退货”决策推力造就多方影响力
连天红推出“终身无理由退货”以来，以快速践行与人性化服务理念博得了消费者、直营店所在商场乃至同行的广泛好评。同时，也引爆了舆论热点，得到了众媒体的力捧。各地省市级报纸，各大门户网站纷纷发表对“终身无理由退货”的多方热议，媒体舆论认为：“终身无理由退货”是家具行业乃至其他商品行业都无法企及的以消费者利益至上的人性化服务措施。不仅如此，还有舆论将这一退货服务推向了企业社会责任的高度，并与当下个别高端家具品牌的造假、欺骗消费者行为进行对比，挖掘出了国货高端代表连天红的深远影响意义，并在社会上掀起了一股重现中式家具文化的风潮。
连天红的“终身无理由退货”之所以能够产生与施行，企业领导人的魄力与策略是一方面，同时也是连天红以“规范家具行业，创造行业标准”为出发点进行的。这一退货措施增加了消费者购买红木家具的信心，消除了后顾之忧，并且随行就市使消费者在退货后还可以大赚一笔。同时，连天红承诺的“终身无理由退货”也重新塑造了红木行业的健康形象，使得消费者找到了行业中一方净土。连天红要求所有直营店统一严格执行终身无理由退货，在全国直营店所在地产生了广泛影响力。如今，报纸网络上铺天盖地对连天红“终身无理由退货政策”的新闻报道，不得不让业内外人士感叹连天红在企业决策方面的强大社会影响力与品牌推力。
