先装修后付款”的疑问之二
——疑问三：如果装修过程出现问题，尾款还付不付?
手里拿着1/4装修款的消费者的确拥有了更大的话语权，但这是否意味着，如果家装公司在装修过程中出现问题，消费者真的可以不支付尾款?问题的大小程度由谁来判断，因此损失的钱又由谁来承担?
释疑：家装公司无论推出何种装修或付款模式，本意都是为了吸引消费者和提升认知度，绝不会把“自己吃亏”当做前提。既然如此，如果真有消费者握着这1/4的尾款不撒手，家装公司又会怎么做呢?金波解答，尾款支付出现问题可分为两方面。第一，由于装修硬伤或软性服务问题令消费者不满，导致尾款收不上来的，公司将首先寻找问题的症结所在尽快解决，其次找到责任人向业主做自我检讨，待消费者认同后收齐尾款。如因已给消费者带来不可弥补的时间或经济损失，导致收不齐尾款，由责任人承担损失。
同时，如果消费者故意找茬或恶意不交尾款，家装公司会先进行调解，并尽量解决业主顾虑。如未果，他们将寻求法律手段自我保护。届时，除了25%的尾款外，此类消费者还要额外交付装修总款1%的拖欠费。对于装修与服务内容是否做到位，则主要依照消费者与家装公司提前签署家装合同、家装合同附件与客户告知书等正规文本内容进行判断。
——疑问四：如果出现付款纠纷，会否影响售后服务?
装修质量是否存在问题，服务中的不满又如何解决?每个人对“完美装修和服务”的标准均不同，如果家装公司和消费者在这之间出现分歧，导致付款纠纷，那么水电改造、防水和铺装等基础工程部分的保修服务会否也因此停滞下来了呢?
释疑：实际上，付款纠纷与售后服务应该完全没有交集，也没有从属关系。金波直言，只要双方签订了家装合同，装修事宜与保修服务就已成为家装公司必须要做的事情，在这点上消费者是受法律保护的。而因为各种原因致使的付款纠纷则是另外一件事，与装修和保修无关。因此，即使双方处于付款纠纷中，且迟迟未果，家装公司也必须履行保修服务。
【记者手记】
“先装修后付款” 留给消费者更多话语权
其实，无论“先装修后付款”的具体操作模式与内容为何，这种说法的提出对消费者与行业而言，都是进步的。在提升消费者话语权之际，家装公司自己心里的也装着目的性。设计师、工长、工人、监理，为每个家庭设计与装修的队伍都有不少人，且各有心思，光靠家装公司管理层去管效果实在微乎其微。
因此，家装公司让消费者变相握有更多主动权和监控权。这样，一方面能提高服务质量，另一方面消费者也是最大公无私的“管理者”，正在帮真正的管理层找出员工的问题所在。
或改变装修付款的方式，或调整付款比例，虽然有人愿意打破家装行业的本质问题，但谁也没能真正做到“先装修后付款”，无论跑得多欢，距离终点始终有段距离。
作为消费者，我们无疑是期待“先装修后付款”时代到来的，如果有这么一天，它则不仅意味着装修模式的转变，更体现了整个行业的进步和自信心的提高。而对消费者而言，这种进步型模式，也将令家装变得更放心与省心。
