《住宅整体厨房》影响中国厨房产业格局(3)

《住宅整体厨房》标准的制定，提高了准入门槛，对方太及行业内倾向研发与积累的企业是一个利好消息，在这个层面竞争需要深厚的技术积累，强大的研发实力以及良好的品牌知名度作为竞争的保障。茅忠群表示，方太一定会乘着标准的东风，将方太厨电专家的品牌形象更进一步!

海尔：用心服务缔造精品1997年，海尔高调进军整体厨房领域，并率先在行业内提出“整体厨房”、“厨房一体化”概念。在国际家电市场上享有盛誉的海尔进军整体厨房市场，拥有得天独厚的优势。成熟的经验、完美的技术、完善的家电售后服务体系和良好的品牌美誉度，让海尔的整体厨房之路顺风顺水。

据了解，海尔整体厨房的研发、设计和制造是基于对庞大的用户群的调研而成。通过对全球不同国家的3万名用户的需求调查，海尔厨电积累并建立了上千种成套解决方案，在风格设计、成套选型和体验服务等方面整合了全球最先进的理念和资源。而其倾力打造的“立方体生活”提供了坚实的产品品质保证，最大限度地满足了不同消费者对成套厨电的多元需求。

“海尔正在加快从‘制造业’转型为‘服务业’，我们的目标是成为全球领先、服务引领下的美好家居生活解决方案供应商。”海尔集团CEO张瑞敏在一次访谈中表示。而这两种概念的本质区别就是前者只为用户提供单一的产品，后者却为用户提供了一整套住居解决方案。重视服务，是海尔历来的传统，其遍布全国的强大服务网就是一个很好的说明。而有了集团的强大实力为依托，海尔整体厨房也已把服务视为创新重点之一。

消费者最突出的厨电需求集中在设计、购买安装和售后三个环节，这正是海尔厨电全方位厨房生活解决方案所着重关注的三个环节。在设计环节，海尔厨电立足于整体融洽的设计理念，帮助用户选择个性匹配、风格统一、色彩和谐的设计;在购买和安装环节，确保用户可以享受“一站式服务”，同步上门安装，省时轻松;售后环节则更是海尔数十年如一日打造的强项，成套厨电(油烟机、灶具、消毒柜、烤箱、洗碗机)方案+终身免费保修，使用户全方位地享受安全、便捷、健康的厨房生活。

多年来海尔整体厨房的品质与服务始终走在行业前列。海尔整体厨房在行业先后开创了绿色快速服务通道、一站式服务等优秀服务模式。海尔整体厨房的核心竞争力就是尖端质量基础上的服务竞争力。

海尔集团整体厨房产品本部长王莉认为，“对于家电服务业，让客户‘找上门’和自己‘送上门’的最大区别就是你是否想到了消费者所未想，做到了其他人所未做。”而这正是品牌的无形资产。高质量的产品和完美的售后服务，使海尔的消费者满意度一直高居行业榜首。